aviso de privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Mausoleum, S.A. de C.V. (en adelante, “Mausoleum”), con domicilio en Privada 5 de Febrero No. 12, Colonia San Pablo, C.P. 76130, Santiago de Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Este aviso aplica a los datos obtenidos por medio de www.mausoleum-nichos.com.mx, la tienda en línea vinculada, formularios, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, redes sociales, visitas, cotizaciones, contratos, pagos, entregas, instalación, garantía, servicio posventa y demás interacciones relacionadas con nuestros productos y servicios.

2. Datos personales que tratamos

Según su relación con Mausoleum, podremos tratar las siguientes categorías: 

• Identificación: Nombre, firma, identificación oficial cuando sea necesaria, datos de representación y documentos para acreditar personalidad.
• Contacto: Correo electrónico, teléfono, domicilio, ciudad, estado, código postal y medios de contacto.
• Profesionales y comerciales: Empresa, puesto, giro, datos del proyecto, relación con el cliente o proveedor y antecedentes de la solicitud.
• Proyecto y servicio: Ubicación del proyecto, medidas, planos, fotografías, especificaciones, accesos, programación de entrega o instalación, reportes y garantía.
• Facturación y fiscales: RFC, constancia de situación fiscal, razón social, régimen, domicilio fiscal, uso de CFDI y datos necesarios para facturar.
• Patrimoniales y financieros:
  Importes, condiciones de pago, referencias bancarias, comprobantes, método de pago, datos de operación, devoluciones y prevención de fraude. Los datos completos de tarjeta pueden ser tratados directamente por el proveedor de pago y no por Mausoleum, según el método elegido.
• Comunicaciones e imagen: Mensajes, solicitudes, comentarios, grabaciones permitidas por la ley, fotografías o testimonios cuando usted los proporcione o autorice.
• Digitales y de navegación: Dirección IP, identificadores de dispositivo o navegador, páginas visitadas, fecha y hora, fuente de referencia, interacción, preferencias de cookies y datos de campaña o conversión.

Datos sensibles: Mausoleum no solicita de manera ordinaria datos personales sensibles. Le pedimos no incluir en campos libres o mensajes información sobre salud, religión, origen étnico, opiniones políticas, preferencias sexuales, datos biométricos u otra información sensible. Si un servicio excepcional hiciera indispensable tratarla, se informará la finalidad concreta y se obtendrá previamente su consentimiento expreso y por escrito mediante firma autógrafa, firma electrónica u otro mecanismo de autenticación válido.

Personas menores de edad: Nuestros canales no están dirigidos a personas menores de edad. Si advertimos que recibimos datos de una persona menor sin intervención de quien ejerza patria potestad o tutela, adoptaremos medidas razonables para suspender el tratamiento y eliminarlos, salvo obligación legal de conservarlos.

3. Cómo obtenemos los datos

• Directamente de usted, al comunicarse, completar formularios, crear una cuenta, solicitar una cotización, comprar, pagar, contratar, pedir soporte o ejercer derechos.
• De la empresa u organización a la que usted representa, o de terceros que participen lícitamente en el proyecto, entrega, instalación, pago o relación contractual.
• Automáticamente, mediante cookies, píxeles, etiquetas, registros del servidor y tecnologías similares, conforme a la Política de cookies y a sus preferencias.

4. Finalidades primarias o necesarias

Usaremos los datos para las finalidades necesarias para iniciar, mantener y cumplir la relación con usted:

1. Recibir, identificar y atender solicitudes de información, contacto, cotización, visita, asesoría o soporte.
2. Preparar propuestas, diseños, presupuestos, expedientes de cliente o proveedor y dar seguimiento comercial solicitado.
3. Verificar identidad, representación, capacidad de contratación y datos necesarios para prevenir suplantación o fraude.
4. Crear y administrar cuentas de usuario, carritos, pedidos y comunicaciones transaccionales en la tienda en línea.
5. Celebrar y ejecutar contratos; fabricar, personalizar, entregar, instalar y mantener productos; administrar cambios, devoluciones, garantías y servicio posventa.
6. Procesar pagos, anticipos, reembolsos y aclaraciones; emitir comprobantes fiscales y llevar registros contables.
7. Coordinar personal, proveedores, accesos y condiciones técnicas o de seguridad del lugar de entrega o instalación.
8. Atender quejas, aclaraciones, reclamaciones, derechos ARCO, revocaciones y solicitudes de limitación.
9. Proteger la seguridad del sitio, sistemas, instalaciones, operaciones y personas; prevenir abuso, incidentes y actividades ilícitas.
10. Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, comerciales y de protección al consumidor, así como requerimientos fundados de autoridad, y ejercer o defender derechos.

Si no proporciona los datos indispensables para estas finalidades, es posible que no podamos atender su solicitud, emitir una cotización, procesar una compra, celebrar o cumplir el contrato, facturar, entregar, instalar o prestar garantía y soporte.

5. Finalidades secundarias o no necesarias

Con su consentimiento opcional, podremos usar sus datos para:
• Enviar novedades, promociones, catálogos, invitaciones y comunicaciones comerciales por correo, teléfono, mensajería o medios digitales.
• Realizar encuestas de satisfacción, análisis de audiencia, segmentación y mejora de campañas que no sean indispensables para prestar el servicio solicitado.
• Publicar testimonios, fotografías, logotipos o referencias de proyecto en portafolios, sitio web, redes sociales o material comercial, únicamente con autorización específica.

Negarse a estas finalidades no afectará la atención, cotización, compra, contrato, garantía o servicio. Puede negar o retirar su autorización desde el formulario correspondiente, el enlace de baja incluido en mensajes comerciales, el centro de preferencias de cookies o escribiendo a sistemas@mausoleum-nichos.com.mx con el asunto “Baja de comunicaciones”.

6. Consentimiento y bases del tratamiento

Cuando la ley permita consentimiento tácito, se entenderá otorgado si este aviso fue puesto a su disposición y usted no manifiesta oposición. Las finalidades necesarias también podrán realizarse sin consentimiento cuando los datos sean indispensables para ejercer un derecho o cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica, o se actualice otra excepción legal.

Para datos financieros o patrimoniales se recabará consentimiento expreso por medios escritos, electrónicos, ópticos o signos inequívocos, salvo una excepción legal.
Para datos sensibles, en el caso excepcional de ser indispensables, se obtendrá consentimiento expreso y por escrito mediante un mecanismo de autenticación válido.
Las casillas para mercadotecnia, testimonios, cookies analíticas o publicidad serán opcionales, específicas y no estarán premarcadas. La revocación no tendrá efectos retroactivos ni impedirá tratamientos que deban continuar por obligación legal o para cumplir o defender la relación jurídica.

7. Cookies y tecnologías similares

El sitio utiliza cookies necesarias para operar y, únicamente después de su elección, puede utilizar cookies de preferencias, medición y publicidad. Estas tecnologías pueden tratar identificadores en línea, información del navegador o dispositivo y datos de interacción.

Puede aceptar, rechazar o configurar las cookies no necesarias desde el banner o el enlace permanente “Preferencias de cookies” del pie de página. La información detallada sobre categorías, proveedores y vigencia se encuentra en la Política de cookies. Rechazar cookies no necesarias no deberá impedir el acceso general al sitio, aunque ciertas funciones opcionales podrían verse limitadas.

8. Encargados y transferencias de datos

Proveedores que tratan datos por cuenta de Mausoleum
Mausoleum puede permitir el acceso estrictamente necesario a proveedores de alojamiento, correo, respaldo, soporte, comercio electrónico, gestión de clientes, analítica, seguridad, mensajería, pagos, facturación, logística, instalación y atención.

Cuando actúen como encargados, deberán tratar los datos conforme a instrucciones, medidas de seguridad, confidencialidad y obligaciones contractuales; dicha remisión no constituye una transferencia en términos de la ley.

Transferencias que no requieren consentimiento
Podremos transferir datos a autoridades cuando una disposición jurídica o mandato fundado lo exija; a instituciones financieras, procesadores de pago, aseguradoras, empresas de logística, instaladores u otros terceros cuando sea necesario para un contrato celebrado o por celebrar en su interés, o para mantener o cumplir la relación jurídica; y a asesores o autoridades cuando sea preciso reconocer, ejercer o defender un derecho. El receptor quedará sujeto a las obligaciones aplicables y a las finalidades comunicadas.

Transferencias sujetas a su elección
Si usted habilita cookies de medición o publicidad, determinados identificadores en línea y datos de navegación podrán comunicarse, incluso internacionalmente, a Google y/o Meta para medir audiencia, atribuir campañas y, en su caso, personalizar publicidad conforme a la categoría activada. Estas transferencias no son necesarias para solicitar información o contratar. Su decisión se expresa por separado en el centro de preferencias: habilitar la categoría correspondiente significa “acepto”; mantenerla deshabilitada o elegir “rechazar no esenciales” significa “no acepto”. Puede retirar la autorización en cualquier momento desde ese mismo centro.

Mausoleum no vende datos personales ni los transfiere a terceros para fines comerciales propios del receptor fuera de lo descrito. Si en el futuro pretende realizar una transferencia que requiera consentimiento distinta de las anteriores, actualizará este aviso y solicitará la autorización correspondiente antes de llevarla a cabo.

9. Derechos ARCO

Usted o su representante legal puede ejercer en cualquier momento los derechos de:
• Acceso: conocer qué datos tenemos y las condiciones de su tratamiento.
• Rectificación: corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
• Cancelación: solicitar el bloqueo y posterior supresión cuando proceda.
• Oposición: solicitar que cese un tratamiento por causa legítima o respecto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos no deseados o afecten significativamente sus intereses, cuando proceda.

Envíe su solicitud al Área de Privacidad de Mausoleum por correo a sistemas@mausoleum-nichos.com.mx o preséntela en el domicilio señalado, de lunes a viernes en horario laboral. Puede usar formato libre.

La solicitud deberá contener:

1. Nombre de la persona titular y domicilio o medio para recibir notificaciones.
2. Documentos que acrediten su identidad o, en su caso, la identidad y personalidad de su representante.
3. Descripción clara y precisa de los datos respecto de los que pretende ejercer el derecho, salvo para acceso.
4. Derecho que desea ejercer o petición concreta; para rectificación, las modificaciones solicitadas y documentos de respaldo.
5. Cualquier elemento que facilite localizar los datos y el medio preferido para recibir la respuesta o, en caso de acceso, la reproducción.

Mausoleum comunicará su determinación en un máximo de veinte días contados desde la recepción. Si resulta procedente, la hará efectiva dentro de los quince días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen. El ejercicio es gratuito; sólo podrán cobrarse costos permitidos de reproducción, copias o envío.

10. Revocación del consentimiento

Puede revocar el consentimiento mediante solicitud dirigida al Área de Privacidad por los canales anteriores. Indique su nombre, medio de respuesta, tratamiento o finalidad respecto de la cual revoca, y acompañe acreditación de identidad. Responderemos con los mismos plazos aplicables a solicitudes ARCO. La revocación no será retroactiva y podría no ser inmediata cuando debamos conservar o tratar datos por una obligación legal, contractual o para la defensa de derechos.

11. Limitación del uso o divulgación

Además de los derechos anteriores, puede: (i) solicitar su inclusión en el listado interno de exclusión publicitaria; (ii) usar el enlace de baja de correos; (iii) ajustar las preferencias de cookies; y (iv) inscribirse en los mecanismos públicos de exclusión que resulten aplicables. La solicitud a Mausoleum puede enviarse a sistemas@mausoleum-nichos.com.mx con el asunto “Limitación de uso”.

12. Conservación, bloqueo y supresión

Conservaremos los datos sólo durante el tiempo necesario para las finalidades informadas, la vigencia de la relación y los plazos legales de conservación o prescripción aplicables. Después serán bloqueados cuando corresponda y posteriormente suprimidos o anonimizados de manera segura. Los datos relativos al incumplimiento de obligaciones contractuales se eliminarán una vez transcurridos setenta y dos meses desde el incumplimiento, conforme a la ley.

13. Seguridad y vulneraciones

Mausoleum mantendrá medidas administrativas, técnicas y físicas razonables y acordes con el riesgo para prevenir daño, pérdida, alteración, destrucción o acceso o tratamiento no autorizado. También exigirá confidencialidad a quienes intervengan en el tratamiento. Ningún sistema es infalible; si ocurre una vulneración que afecte significativamente sus derechos patrimoniales o morales, se le informará de forma inmediata para que pueda adoptar medidas de defensa.

14. Decisiones automatizadas

La medición de audiencia o segmentación publicitaria puede involucrar procesamiento automatizado, pero Mausoleum no adopta únicamente mediante esos mecanismos decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente sus intereses. Si esta práctica cambia, se informará y se habilitarán los mecanismos de oposición correspondientes.

15. Cambios al aviso

Podremos actualizar este aviso por cambios legales, tecnológicos, operativos o de proveedores. La versión vigente, con fecha de actualización, se publicará en www.mausoleum-nichos.com.mx/aviso-de-privacidad/. Los cambios materiales se comunicarán además mediante un aviso destacado en el sitio y, cuando corresponda, por correo u otro medio de contacto. Si el cambio implica una nueva finalidad o transferencia que requiera consentimiento, éste se recabará antes del nuevo tratamiento.

16. Contacto y procedimiento de protección

Para dudas sobre privacidad, escriba a sistemas@mausoleum-nichos.com.mx o ventas@mausoleum-nichos.com.mx, llame al (442) 217 8452 o acuda al domicilio indicado. Si considera vulnerado su derecho a la protección de datos, puede promover el procedimiento correspondiente ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.